男子取消滴滴快车订单 竟遭司机连环电话骚扰



昨天,金陵晚报全媒体报料中心接到南京市民孙先生的投诉,他反映称,6月8日下午他遇到了一件让他很气愤的事情。

他说,当天下午5点他打滴滴快车,由于个人原因取消订单后,司机竟然打电话来辱骂并且威胁他,还用网上“呼死你”的软件不停地给他打电话。

不堪其扰的孙先生向滴滴客服反映情况,并且把情况说明和证据发给了对方,然而4天过去了,对方始终未有回复。



取消订单



随后骚扰电话和辱骂接踵而至



孙先生告诉记者,事情发生在6月8日下午4点40分左右,当时是端午假期的前一天,他当时在南京鼓楼区的天玺国际广场想打滴滴快车到建邺万达。



“当时我和我老婆一起,就叫了辆快车,但是司机接单之后,老婆突然说有个快递需要取一下,可能要耽误点时间,所以在司机接单之后,我就想着免得对方等,就先取消订单,所以当时滴滴司机接单10秒钟内,我因为个人原因取消了订单,我认为这是很正常的事情,对他也没什么耽误。

”孙先生告诉记者。



不过,对方还是立即打来了电话,询问他们的具体方位,孙先生说自己立刻跟对方解释他已经取消了订单,随后对方就挂断了电话,但是让孙先生没想到的是,过了一会儿,司机又打电话过来开始质问他,并且对他进行辱骂威胁。

对方甚至扬言要“杀死他”,并且声称可以让他的电话瘫痪。



10分钟以后,他的手机就开始收到各种骚扰电话,随后他了解到对方使用的应该是一种叫做“呼死你”的软件,通过频繁地对他的手机进行呼叫,占用手机资源,致使正常呼叫无法接通。



孙先生说,不堪其扰的他只能选择报警,在报警之后,骚扰电话依然没有停歇,这期间司机又给他打了几次电话,再次对他辱骂威胁,骚扰电话直到18:25才结束。

而其间打的三次威胁他的电话他都录了音,有音频证据。



投诉维权



始终未得到滴滴答复骚扰继续



昨天,孙先生给记者的邮箱里也发来了当时的情况说明和一些证据,其中有几张手机通话记录的截图,记者看到,骚扰电话从下午5点不到就开始了,几乎每分钟一个,响铃时间都不相同,手机号归属地也不一样,从广东到浙江、河北。



而在孙先生提供的三段音频证据中,记者听到,司机一直在电话里要孙先生到他那里去,也说了不少辱骂的词汇,而孙先生只是让司机“等着他”,说自己会过来。



孙先生告诉记者,直到12号上午,他还是继续接到各种骚扰电话,司机的报复似乎还是没有停止。

他告诉记者,软件显示这个司机姓张,开的是一辆日产骐达轿车。



孙先生说自己在当天下午5点多就打了滴滴客服进行投诉,之后又打了110报警电话。

孙先生说,滴滴客服当时记录了他遭遇的情况,并且要求他提供相关证据,而随后孙先生也把照片、音频证据发给了对方的邮箱,对方表示会立即调查处理。

然而,4天过去了,孙先生说始终没有接到对方的答复。



昨天下午,记者联系到了滴滴出行的客服,记者表明身份并将详细情况向对方进行了说明,对方在要求记者提供了投诉人的电话号码之后,表示在两小时内会有专人给记者一个正式答复和处理说明,然而,两小时内记者并未接到任何回应的电话,直到截稿时为止,对方始终未有回复。



如何应对



专车公司改用乘客虚拟号码?



记者了解到,在网络约车平台发展并且走俏后,也有不少市民遇到过和孙先生类似的情况,作为乘客应该如何应对呢?

市民于女士告诉记者,遭遇滴滴司机电话短信骚扰后,拨打滴滴客服电话或者通过APP平台投诉也得不到让自己满意的处理反馈,让她感觉很失望。



记者询问一位民警得知,类似这样的骚扰事件,从当初淘宝卖家差评的骚扰到现在司机对乘客直接的骚扰,因为没有实质行为,很难立案。

而大多数受此困扰的市民都表示,要么选择手动设置阻止号码来电,或者硬关机,“关到他不打为止,除此之外没有办法。





记者查询了解到,今年3月25日,北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消协组织发布了《2016年专车消费安全状况调查报告》。

记者看到,尽管国内四家主要专车平台在安全保护方面都有较高得分,但超过一成的受访者在乘坐专车过程中或者乘车之后,遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。

七成多受访者认为,专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码,改用虚拟号码。



孙先生也认为,手机号码是个人重要隐私信息,如果打个车,就把自己的隐私泄露了,还遭到别人的骚扰,这肯定不是什么好事,希望专车平台能够有更多措施保障市民隐私安全。